Потребители.Уз / Правила группы Потребитель.Уз

Букв много, но читать обязательно. Чтобы не словить бан, понравиться сообществу и не расстраивать модераторов :)

(Что это вообще за группа такая, о которой столько говорят?)

Введение:

Потребитель.Уз – неформальное сообщество покупателей товаров и продуктов на территории Узбекистана.

(Для чего собрались? Что покоя не дает?)

1. Цели и задачи

1.1. Цель сообщества:
• Улучшение рынка товаров и услуг в Узбекистане
• Поддержка добросовестного отечественного производителя
• Установление открытого и прозрачного диалога между потребителем и производителем(поставщиком услуг)

(А чего это вы все тут делаете? (с))

1.2. Задачи сообщества

• Информировать о том, где можно купить хороший товар или получить качественную услугу
• Информировать о том, где реализуется некачественный товар или оказывается некачественная услуга
• Обеспечить общение потребителя с производителем или поставщиком услуги
• Формировать общественное мнение в отношении товара, услуги, производителя, продавца или поставщика услуги
• Помочь потребителю отстаивать свои права цивилизованно, в рамках правового поля

(Кого принимают и каких не берут в космонавты?)

2. Участники группы

2.1. Участником группы может стать любой житель Узбекистана, независимо от региона проживания, пола, возраста, национальности, языка или профессии, готовый соблюдать правила группы, изложенные в данном Положении
2.2. Участником группы может стать гражданин любого другого государства, интересующийся местным рынком товаров и услуг, готовый соблюдать правила группы, изложенные в данном Положении
2.3. В группу не принимаются участники, имена которых содержат названия компаний, сайтов, указание профессии, наименования продуктов или услуг, а также нецензурные слова, экстремистские лозунги, вымышленные слова, псевдонимы(никнеймы), фамилии известных личностей и любые другие имена, не соответствующие правилам Facebook. (Какие имена можно использовать на Facebook?) Пример: имя участника  - Лилия Николенко. Участники, указавшие имя в фомате: Лилия Лилия, Лилия Н, Лилия Ник, ЛН, Ли Ни, Мисс Лилия, Лилия Владимировна, Ли Ли, Лилия Неважно, Лилия Замужем, Лилия Милашка, Лилия Татарочка, Мастер Лилия, Лилия Реклама в Интернете, Лилия Ташкент, Лилия Сергелийская, Лилия Абу Нико, Лилия Манчестер Юнайтед, Лилия Uz, Лилия Звезда Вселенной, Лилия Няшка, Лика Ника, Миссис Ли, Вивьен Ли, Лилия Лацетти, Мис Милая Николенко, Лилия тренер, Лилия Смайл, Лилия Love, Лилия Алмаз Мира, Добрая Лилия, Лилия Киса, Лилия Чебурашкина, Лили Нини, Лилия Ангел  и другие вариации имен, в группу не принимаются.
2.4 На участников группы, уже состоящих в группе и имеющих псевдонимы вместо фамилии, накладываются ограничения в создании публикаций в ленте группы.

(Чтобы не было вавилонского столпотворения)

3. Язык публикаций

3.1. Публикации в группе осуществляются на узбекском или русском языке
3.2. В случае затруднения с прочтением отдельных публикаций, любой участник может попросить у группы помощь в переводе
3.3. Запрещается в комментариях осуждать участников за орфографические или грамматические ошибки в текстах публикаций, так как участники могут публиковать или комментировать на языке, носителем которого не являются
3.4. Публикации на русском языке латиницей не запрещены, но не приветствуются и игнорируются большинством участников группы

(Что можно писать в основной ленте группы?)

4. Формат публикаций разрешенных в основной ленте группы:

4.1. Отзыв о качественном купленном товаре. Время публикации отзывов: с 18:00 до 24:00 каждое воскресенье. В отзыве необходимо: указать место покупки, дату покупки,  производителя, цену и дать описание положительных по вашему мнению качеств. Желательны: фотография товара, фото чека. 
4.2. Отзыв о некачественном купленном товаре.  Указать место покупки, дату покупки,  производителя, цену и дать описание отрицательных по вашему мнению качеств. Желательны: фотография товара, фото чека 
4.3. Отзыв о любом купленном вами товаре отечественного производителя. Указать место покупки, дату покупки,  производителя, цену и дать описание положительных и отрицательных по вашему мнению качеств. Желательны: фотография товара, фото чека 
4.4. Вопрос о качестве товара, который вы планируете купить, с целью выяснить мнение участников группы о нем
4.5. Вопрос о цене на товар, который вы планируете купить, или месте его продажи
4.6. Просьба к группе порекомендовать вам определенный продукт по перечисленным вами свойствам
4.7. Отчет о ценах на товары в определенный день, составленный по посещению некоторого рынка или магазина. 
4.8. Отзыв о хорошем качестве обслуживания(в торговой точке, компании, мед.учреждении, точке общественного питания, банке, службе сервиса, гос.учреждении, коммунальной службе и др.) Время публикации отзывов: с 18:00 до 24:00 каждое воскресенье. В отзыве необходимо: указать, что понравилось в данном сервисе, объем полученных услуг, цену на них. 
4.9. Отзыв о плохом качестве обслуживания(в торговой точке, компании, мед.учреждении, точке общественного питания, банке, службе сервиса, гос.учреждении, коммунальной службе и др.) Указать, что не понравилось в данном сервисе, объем полученных услуг, цену на них. 
4.10. Отзыв о качестве обслуживания в любой из отечественных точек получения услуг (в торговой точке, компании, мед.учреждении, точке общественного питания, банке, службе сервиса, гос.учреждении, коммунальной службе и др.) Указать, что понравилось в данном сервисе, объем полученных услуг, цену на них.
4.11. Вопрос о качестве обслуживания(в торговой точке, компании, мед.учреждении, точке общественного питания, банке, службе сервиса, гос.учреждении, коммунальной службе и др.) с целью выяснить мнение участников группы о нем. Указать, причину, по которой вас интересует данное заведение
4.12. Просьба к группе порекомендовать вам точку получения некоторых услуг (услуги в торговой точке, компании, мед.учреждении, точке общественного питания, банке, службе сервиса, гос.учреждении, коммунальной службе и др.) по указанным вами свойствам услуги
4.13. Вопрос о цене на услуги (в торговой точке, компании, мед.учреждении, точке общественного питания, банке, службе сервиса, гос.учреждении, коммунальной службе и др.)
4.14. Отзыв о хорошей работе специалиста с описанием качества оказанных услуг и стоимостью работ.
4.15. Отзыв о плохой работе специалиста с описанием качества оказанных услуг и стоимостью работ.
4.16. Просьба к группе порекомендовать специалиста для выполнения определенных работ (оказания услуг) по перечисленным вами свойствам.
4.17. Рассказ о своем опыте положительного разрешения конфликтной(проблемной) ситуации между потребителем и производителем (продавцом, поставщиком услуги)
4.18. Рассказ о своем опыте отрицательного разрешения конфликтной(проблемной) ситуации между потребителем и производителем (продавцом, поставщиком услуги)
4.19. Просьба к группе посоветовать действия для разрешения конфликтной(проблемной) ситуации между потребителем и производителем (продавцом, поставщиком услуги)
4.20. Рассказ о нарушении прав потребителя конкретным производителем (продавцом, поставщиком услуги) с указанием пунктов нарушений и названием коомпании
4.21. Вопрос к представителю компании из списка «Представители производителей и поставщиков услуг в группе Потребитель.Уз»
4.22. Вопрос о конкретном праве потребителя и механизме его защиты
4.23. Публикация нормативно-правового акта(ссылки на документ), касающегося прав потребителя товаров и услуг в Узбекистане. Публикация должна быть сопровождена комментарием участника
4.24. Просьба к участникам группы о поиске нормативно-правового акта(ссылки на документ), касающегося конкретных прав потребителя товаров и услуг в Узбекистане.
4.25. Информация о важном событии на рынке товаров и услуг в Узбекистане. Собственным текстом. Без активных ссылок на внешние ресурсы.

(Что можно писать только в специальных темах, и что дозволено Юпитеру, но не дозволено быку?)

5. Публикации других форматов

5.1. Вопросы к модераторам, предложения по работе группы, отзывы о работе модераторов публикуются исключительно в разделе «Кабинет модераторов» (Раздел постоянно находится в информации о группе, в правом верхнем углу экрана. Адрес раздела: https://www.facebook.com/events/199762923545414/)
5.2. Объявления об акциях и скидках публикуются исключительно в комментариях в теме «Объявления об акциях и скидках» (Тема постоянно находится в информации о группе, в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1273389996021672/)
5.3. Объявления выставках, концертах, презентациях, мастер-классах, премьерах, показах и прочих мероприятий публикуются исключительно в комментариях в теме «Объявления о мероприятиях» (Тема постоянно находится в информации о группе (описании группы), в правом верхнем углу экрана. Адрес темы : https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1271101939583811/)
5.4. Просьбы и призывы к благотворительности публикуются в формате комментариев исключительно в специальной теме со ссылкой на группу Доброе дело. (Тема постоянно находится в информации о группе(описание группы), в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: 
https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1271091699584835/)
5.5. Рассказать о другой узбекской фейсбук-группе или задать вопрос о другой фейсбук-группе можно исключительно в специальной теме: «Пиар узбекских групп». (Тема постоянно находится в информации о группе, в правом верхнем углу экрана. Адрес темы.
5.6. Объявления о бездомных  животных или помощи животным публикуются в специальной теме «Пристройство животных» ». (Тема постоянно находится в информации о группе(описании группы), в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1271094426251229/)
5.7. Все, что не соответствует тематике группы, публикуются исключительно в специальном разделе «Не в тему» (Раздел постоянно находится в информации о группе, в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1276669775693694/)
5.8. Шутки, юмор, демотиваторы публикуются исключительно в «Юмор». Исключение составляют смешные фотографии реальных товаров, сделанные самими участниками.  (Тема постоянно находится в информации о группе(описании группы), в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1276625765698095/
5.9 Просьбы о передаче посылки в другую страну а также предложения улетающих помочь кому-либо в передаче посылки публикуются исключительно в специальной теме «Кто летит? С кем передать?» (Тема постоянно находится в информации о группе(описании группы), в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1271097642917574/)
5.10. Объявления об утерянных документах и вещах публикуются исключительно в «Теме для потеряшек»  (Тема постоянно находится в информации о группе(описании группы), в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1271093102918028/
5.11. Предложение участниками собственных услуг, как специалиста в некоторой отрасли, а также предложение услуг какого-либо специалиста его знакомыми и друзьями,  публикуются исключительно в теме «Список полезных людей»  (Тема постоянно находится в информации о группе(описание группы), в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: 
https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1271088382918500/)
5.12 Публикации о купле-продаже, сдаче в наем-аренде жилых и нежилых помещений публикуются исключительно в теме «Недвижимость»  (Тема постоянно находится в информации о группе, в правом верхнем углу экрана. Адрес https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1195810907112915/
5.13 Публикации о поиске работы или с предложением вакансий  публикуются исключительно в теме «Работа»  (Тема постоянно находится в информации о группе, в правом верхнем углу экрана. Адрес https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1276641685696503/
5.14  Объявления о потерявшемся или найденном домашнем питомце публикуются исключительно в теме "Поиск животных"  (Тема постоянно находится в информации о группе(описании группы), в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1271099906250681/)
5.15 Объявления о купле-продаже своих б/у вещей и предметов публикуются исключительно в теме «Комиссионка»  (Тема постоянно находится в информации о группе, в правом верхнем углу экрана. Адрес https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1271105586250113/) 
5.16. Вопросы о поиске, обмене и скачивании файлов публикуются исключительно в теме «Поиск файлов» (Раздел постоянно находится в информации о группе, в правом верхнем углу экрана. Адрес темы:https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1276669775693694/  ) Исключение составляют только вопросы о поиске файлов в доменной зоне UZ.
5.17. Вопросы о поиске людей, заказывающих товары в Интернет-магазинах публикуются исключительно в теме «Совместные заказы в Интернет-магазинах»» (Раздел постоянно находится в информации о группе, в правом верхнем углу экрана. Адрес темы: https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1496071127086890/)
5.18 Благодарности компаниям, их сотрудникам, а также рассказы про акции и благодарности за подарки по акциям, включая призы в конкурсах, публикуются исключительно на страницах организаторов акций и конкурсов. Исключение составляют подобные мероприятиятия, проведенные или анонсированные непосредственно в группе Потребитель.уз
5.19. Отзывы и благодарности компаниям за хороший сервис или продукт будут  перенесены модераторами в специальную тему "Буду хвалить".  
5.21. Опросы и мероприятия опубликованные модераторами в основной ленте группы. Мероприятия в группе могут создавать только модераторы. Отчеты с мероприятий группы публикуются модераторами и ссылки на них публикуются на странице.)
5.22. Опросы от представителей организаций, опубликованные по согласованию с модераторами в основной ленте группы 
5.23. Публикации модераторов по координации действий в группе (объявления, сообщения, информация для участников и др.) 
5.24. Информационные сообщения от администрации группы
5.25. Публикации участников в основной ленте, не попадающие в перечень из раздела 4 данного положения (Формат публикаций разрешенных в основной ленте группы), но одобренные модераторами группы исходя из оценки их полезности
5.26. Ссылки на страницы и изображения с сайта Потребители.уз

(Чего нельзя делать в группе?)

6. Запрет на публикации и комментарии в группе

Публикации нижеперечисленного формата будут удалены. В отдельных случаях вместе с участником, осуществившим публикацию. 
6.1. Запрещены публикации или комментарии содержащие признаки нарушения действующего законодательства Республики Узбекистан или провоцирующие данные нарушения
6.2. Запрещены публикации или комментарии, содержащие прямые или косвенные, открытые или завуалированные негативные высказывания о Республике Узбекистан
6.3. Запрещены публикации или комментарии, провоцирующие межнациональную рознь
6.4. Запрещены публикации или комментарии, провоцирующие межконфессиональную рознь
6.5. Запрещены публикации или комментарии, содержащие оскорбления, ругательства, нецензурные слова, эвфемизмы и выражения с ними. Также комментарии, оспаривающие цензурность тех или иных выражений
6.6. Запрещены публикации или комментарии оскорбительного характера в адрес участников или представителей компаний, а также комментарии, оспаривающие оскорбительный характер конкретного комментария
6.7. Запрещены публикации или комментарии содержащие осуждение, упрек, издевку или насмешку по отношению к участнику, купившему некачественный товар или получившему некачественную услугу
6.8. Запрещены публикации или комментарии, содержащие негативный отзыв о товаре, услуге, производителе или поставщике услуг без обоснования причины и описания негативных свойств
6.9. Запрещены публикации или комментарии, осуждающие действия модераторов. Все претензии и вопросы к работе модераторов публикуются исключительно в теме «Кабинет Модераторов» (пункт 5.2 данного положения)
6.10. Запрещены публикации или комментарии не несущие никакой информации или смысла. В рамках правила 6.10 запрет касается самых разных стикеров, точек, картинок, изображающих уши, слов "up/ап". Еще раз про стикеры.
6.11. Запрещены публикации, содержащие ссылку или изображение без высказывания личного мнения автора об информации по ссылке или сопровождаемую не несущим полезной информации текстом
6.12. Запрещены публикации об услугах, официально не регистрируемых на территории РУз. В первую очередь это касается гадалок, экстрасенсов, отчитывающих, привораживающих, лечащих на дому и т.д.
6.13. Запрещены публикации и комментарии о самолечении, постановке диагноза, публикации содержащие описание картины болезни, фотографии пораженных болезнью мест, а также советы по применению лекарственных средств и предложения о покупке лекарственных препаратов. Разрешается исключительно обращение посоветовать специалиста или медицинское учреждение.
6.14. Запрещены публикации о купле-продаже любых товаров и предложения услуг. Такие сообщения можно делать только в комментариях к соответствующим темам.
6.15  Запрешено публиковать номера телефонов в публикациях. Их можно указывать только в комментариях по требованию.
6.16. Запрещены публикации с обвинениями в адрес врачей  и учителей, с указанием фамилий и места работы,  если в их отношении не вынесен вердикт о виновности со стороны уполномоченных органов.
6.17. Запрещены публикации о смерти известных и уважаемых людей, так как нужно уважать их светлую память, и не размещать портреты  рядом с памперсами, бельем и тараканами в продуктах.
6.18. Запрещены публикации и вопросы по теме эмиграции из Узбекистана, ибо группа для тех, кто живет в Узбекистане. Грин кард, программа переселения, отказ от гражданства и статусы беженцев - не наша тема.
6.19. Запрещены публикации не имеющие отношения к рынку товаров и услуг Узбекистана, а также не имеющие отношение к  тематике группы. В исключительных случаях, социально значимые публикации такого рода, могут быть размещены с одобрения модераторов. 
6.20 Запрещены ссылки на сторонние СМИ. Потребитель.уз - не новостная лента.
6.21 Запрещено размещение ссылок на сайты и страницы в публикациях, если их наличие не является принципиально необходимым для передачи смысла публикации. 
6.22. Запрещены публикации претензий к производителю или поставщику услуги в оскорбительном тоне. Претензия должна быть изложена так, чтобы на нее хотелось отвечать. 
6.23 Запрещены любые анонимные отзывы, которые сделаны от участника, скрывающегося за псевдонимом(без указания имени и фамилии). 
6.24. В публикациях, комментариях и на аватарах участников, запрещены изображения, содержащие лозунги и символы провоцирующего, непристойного или  оскорбительного для участников сообщества характера.
6.25. Запрещены отзывы и вопросы об алкогольной и табачной  продукции, включая вопросы о кальянах и электронных сигаретах.
6.26. Запрещено призывать писать в личку в публикациях. Советы и рекомендации участники группы делают комментариями, доступными для всех участников.
6.27 Запрещены лозунги вида "Позор!" и тд. в адрес компаний
6.28 Запрещены любые рекламные публикации, за исключением публикаций администрации(см. пункт 9.3) и компаний, обладающих историческим статусом "Потребитель.уз рекомендует" (см.пункт 9.5.2). Любая рекламная публикация должна полностью соответствовать "Закону о рекламе РУз".

(Как нужно себя вести?)

7. Общие правила поведения

7.1. Участники должны писать о товарах и услугах в рамках этических норм, а также административного и уголовного кодексов РУз 
7.2. Участники стараются всегда комментировать публикации, если знают ответ на поставленный вопрос или имеют собственное мнение по описанному продукту, услуге или ситуации
7.3. Участники уважают друг друга, доброжелательны и не проявляют агрессию
7.4. Участники имеют право на защиту от оскорблений и агрессии. Для этого в комментарии достаточно указать на оскорбительный комментарий и дать активную ссылку на одного из модераторов 
7.5. Участники могут пожаловаться на публикацию, если она, по их мнению, не соответствует теме или противоречит правилам группы
7.6. Участники не вправе удалять самостоятельно собственную публикацию, если она содержит комментарии других участников
7.7. Если отдельные публикации, соответствующие теме группы, раздражают участника, он может установить маркер «Не получать уведомления» в правом верхнем углу от публикации. 
7.8. В комментариях юмор, шутки и даже легкий, никого не задевающий стёб и добродушный троллинг приветствуются
7.9 Участники не посылают друг друга в гугль, яндекс, он-лайн справочник и прочее. Можно посоветовать поискать на доске объявлений или спросить в справочной
7.10 Обращение "ежики", "ПУ", "ПУзы", "пузники", "пушники", "потребузы", "пузики" и тому подобное, по отношению к участникам группы считается неприличным и фамильярным
7.11 Участники пишут посты в группу от своего имени и целенаправенно в группу, а не используют кнопки "Поделиться" с чужих или своих лент новостей
7.12 Участники не поднимают публикации в ленте искуственно, добавляя в комментарии "up", "ап", точки, уши и прочие приемы принятые в группах продаж товаров.

(Про удаления, баны и прочие деспотизмы модераторов)

8. Ограничения

8.1. Публикации и комментарии, не соответствующие правилам группы, удаляются модераторами. Вопросы и претензии участник может высказать в теме «Кабинет Модераторов» (пункт 4.2 данного положения)
8.2. Решение о применении функции "Закрыть комментарии" к теме, модераторы принимают коллегиально, в случае, если получен ответ, или по обращению автора публикации.
8.3. Участники, нарушившие правила группы, исключаются из сообщества коллегиальным решением модераторов. Исключенный участник может быть повторно принят в группу, если посчитает, что готов следовать правилам группы
8.4. Участники, совершающие грубые нарушения правил, а также заблокировавшие модераторов группы в своих личных аккаунтах, удаляются из группы и блокируются(получают бан). 
8.5. Удаленные из группы за нарушение правил, могут сделать повторный запрос на вступление в группу. Оставить сообщение модераторам о желании вновь вступить в группу,  они могут на странице сайта, куда доступ открыт абсолютно всем: https://www.facebook.com/potrebiteli.uz В такой ситуации не следует писать модератору "в личку", так как сообщение может быть отфильтровано Facebook.
8.6. Модераторы группы могут сопровождать действия по удалению комментариев, публикаций или пользователей публичным комментарием с указанием причины в тех случаях, если есть необходимость предостеречь других участников от подобной ошибки. Во всех остальных случаях удаления публичным комментарием не сопровождаются.

(Про рекламу честную и партизанскую)

9.  Об участии компаний в группе

9.1 Форматы участия компаний, представителей производителя и поставщиков услуг

(Группа для потребителей. Производителям входить с осторожностью)

Группа Потребитель.уз предлагает для представителей компаний большие возможности для организации диалога со своими потенциальными клиентами:

- Возможность официально представиться группе. Это единственный формат публикации, который можно сделать от имени компаний

-  Открыто предлагать свои услуги исключительно в комментариях к темам по профилю деятельности компаний. 

- Публично отвечать на отзывы и претензии, высказанные в адрес компании участниками группы

- Приглашать на свои общественные мероприятия в специальной теме 

- Анонсировать свои акции, программы скидок и конкурсы в специальной теме

- Публиковать объявления о вакансиях компании в специальной теме 

(Представьтесь, пожалуйста. Если не боитесь, конечно.)

9.1.1 Представление компаний

Участники группы хотят видеть в Потребитель Уз производителей, продавцов и поставщиков услуг. Мы хотим задавать им вопросы, хвалить, ругать, предъявлять претензии и давать советы. 

Если вы, как производитель или поставщик услуги  

- не боитесь своих клиентов (покупателей, потребителей), 

- не стыдитесь своего товара или услуги, 

- готовы отвечать за свой товар или услугу перед клиентами, 

- готовы к открытому диалогу с потребителем, 

Тогда участники сообщества Потребитель.уз ждут вас.

Представители компаний могут официально представиться группе Потребитель отдельной публикацией. В публикации не допускается использование активных ссылок, рекламных фраз, подробных описаний деятельности и контактных данных. К публикации можно прикрепить логотип компании, размером не более 300 x 200 px.

Например:

m6.JPG

( Где можно делать предложения, от которых мы не сможем отказаться?)

9.1.2. Предложение товаров и услуг

Производителям, продавцам и поставщикам услуг разрешается:

- оставлять ссылки на свои страницы;

- размещать фото товара; 

- рассказывать о ценах и тарифах;

- писать свои адреса и телефоны;

- приглашать «посетить, купить, звонить», настойчиво предлагать свои услуги

 ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В КОММЕНТАРИЯХ к постам, где проходит обсуждение товаров или услуг, аналогичных товарам и услугам компании. А также в публикациях, в которых  участники группы задают вопрос о подобной услуге или товаре. 

Например:

Пост: «Купили в маркете творог компании «N», а он оказался кислый и мокрый.»

Или:

Пост: «Не подскажете, где купить вкусный творог, не кислый и сухой?»

Комментарий: «Покупайте творог нашей компании «M», он всегда продается в магазине Х, на улице Y»

9.1.3 Ответ компании на отзыв потребителя

Если в адрес компании, участником группы опубликован положительный, нейтральный или отрицательный отзыв, то представители компаний приглашаются публично на него ответить в комментариях к публикации.

В случае негативного отзыва, модераторы группы проследят за корректностью текста публикации и комментариев к ней.   

Представитель компании может выяснить у автора претензии подробности обстоятельств покупки или получения услуги, изучить ситуацию, обсудить ее с персоналом, и дать в комментариях свой официальный ответ.

Если автор претензии не отвечает на вопросы представителя компании, то публикация будет удалена, как недостоверная, с соответствующим уведомлением от модераторов в ленте группы.

В случае, когда представитель компании даст публичный ответ по претензии, то ответ представителя и сам негативный отзыв будут сведены  скриншотами в одну публикацию от модератора с хэштегом #‎мыписалинамответили‬. Исходный пост-претензия закрывается модераторами для комментирования или удаляется.  

(Информируйте нас о бесплатной раздаче слонов)

9.1.4. Объявления компаний в группе Потребитель.уз

Представители производителей, продавцы и поставщики услуг могут сделать в группе объявление о своих акциях ,  мероприятиях и вакансиях:

- Приглашать на свои общественные мероприятия в специальной теме "Мероприятия" https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1271101939583811/

- Анонсировать свои акции, программы скидок и конкурсы в специальной теме"Акции и скидки" https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1273389996021672/

- Публиковать объявления о вакансиях компании в специальной теме "Работа" https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/permalink/1276641685696503/

Ссылки на эти темы постоянно находится в Информации о группе Потребитель Уз в правом верхнем углу экрана. Согласование с модераторами на публикацию объявления теме «Объявления об акциях и скидках» не требуется.

При публикации каждого нового объявления, тема поднимается и становится первой в ленте группы.

(Да, мы активная группа, но это не значит, что нужно мучить нас опросами!)

9.2 О маркетинговых опросах в группе

К группе множество обращений от маркетологов с просьбой провести тот или иной маркетинговый опрос в группе Потребитель Уз. Как правило, эти опросы игнорируются участниками, и не дают никакого результата.

Ни для кого не секрет что для проведения маркетинговых исследований в компаниях выделяются реальные средства. И никто не бросится отвечать на ваши опросы из желания помочь вам улучшить товар или услугу. Участники группы не желают быть «подопытными кроликами»

Согласовывайте опросы с модераторами группы. Для согласования представьте компанию, инициирующую опрос, цели опроса, информационную  площадку, где будут опубликованы результаты и анализ опроса. Опросы, публикуемые без согласования с модераторами будут удалены.

(Не пользуйтесь серыми схемами и не ходите козьими тропами)

9.3 О коммерческой рекламе на сайте группы Потребители.уз

Компании могут открыто и официально  рассказать сообществу о своих новостях, товарах и услугах. Рекламные материалы публикуются:

- На сайте Потребители.уз и странице сайта в Facebook https://www.facebook.com/potrebiteli.uz на коммерческой основе в соответствии с утвержденными тарифами. 

- Исключительно администрацией сайта Потребители.уз 

- Рекламные материалы должны соответствовать законодательству о рекламе РУз и подтверждаться свидетельством о регистрации, лицензиями и сертификатами государственного образца 

- По желанию рекламодателя, в ленте группы может быть опубликована ссылка на рекламный материал, предваряемая текстом "Реклама" или "На правах рекламы". Сообщество потребителей вправе выбирать, читать ему рекламу или не читать.

(Это путь уверенных и бесстрашных)

Рекламодатель должен понимать, что публикация ссылки на рекламный материал в ленте сообщества будет иметь обратную связь.  Публикация может сопровождаться комментариями в виде вопросов, в также положительных или негативных отзывов от клиентов компании

9.4 Социальная реклама

Администрация готова поддержать государственные и некоммерческие организации в их общественных инициативах и разместить на своих ресурсах информацию социального характера. Для этого достаточно прислать сканированную копию письма с просьбой об информационной поддержке, за подписью руководителя и печатью организации по адресу: potrebiteli.uz @ gmail.com, на имя директора ООО SCALARIS MEDIA, Николенко Л.В. 

(Представители бывают разные)

9.5 Статусы компаний в сообществе Потребитель.уз

Любая организация или компания, товары и услуги которой реализуются на территории Узбекистана имеет право на представительство в группе Потребитель.уз

9.5.2 Статус «Представитель компании в группе Потребитель.Уз»

Представители компаний, зарегистрированные в группе, чья деятельность представляет интерес для многих участников группы, систематически отвечающие на все вопросы претензии и пожелания участников, получают статус «Представитель компании в группе Потребитель.Уз» 
Представители компаний в группе входят в специальный список, с которым можно ознакомиться на сайте.
Для того, чтобы получить  статус «Представитель компании в группе Потребитель.Уз», нужно официально представиться группе в соответствии с пунктом 9.1.1 данного Положения.

9.5.2 Исторический статус «Знак Ежа»

Компании, оперативно реагирующие на любые запросы или претензии  потребителей в группе, оказывающие группе поддержку, доказавшие свою готовность идти на открытый диалог с потребителем и продемонстрировавшие умение разрешать конфликтные ситуации между производителем и потребителем, на заре становления группы, получили особый статус «Потребитель.Уз рекомендует» и соответствующую наклейку с логотипом группы. Знак закрепляется не за компанией, а за ее представителем, красиво и грамотно сумевшим вести постоянный диалог с потребителем. Изначально, с 2014 года, Знаком Ежа обладали 7 компаний. Сегодня их осталось пять: Nestle, Корзинка.уз, Red Tag, Sezam и ТРК Next,
Компании, отмеченные знаком «Потребитель.Уз рекомендует» имеют привелегию - право на публикации анонсов своих мероприятий  в ленте группы не чаще чем 2 раза в месяц.
Этот исторический статус на данный момент закрыт, но ведется разработка нового механизма придания особого статуса компаниям, ведущим постоянный и активный диалог с потребителем и интерес к которым у сообщества высок.

(Не сметь обижать представителя! Он же от вас убежит.)

9.6 Право на защиту представителей производителей и поставщиков услуг

Представителям производителей или поставщикам услуг, вне зависимости от статуса, не гарантируется в группе защита от обоснованных претензий и нелицеприятных высказываний в их адрес. 
Представители производителей или поставщиков услуг имеют право на защиту со стороны модераторов группы от агрессивных, необъективных, немотивированных и не подтвержденных доказательствами претензий и комментариев.

(Если вы на улице встретили человека со значком в виде ежика...)

9.7 Значки с логотипом Потребитель Уз для участников группы

Компания – производитель или поставщик услуг может выразить свое расположение и поддержку группе, подарив 100 любым ее участникам значки с логотипом группы. Эскиз значка модераторы предоставляют представителю компании по запросу. Модераторы публикуют в ленте группы публикацию со словами благодарности за этот дружественный жест. Однако, даже дружественные жесты не защитят компанию от претензий и описаний недочетов в работе со стороны участников группы. 
Значки с фирменным ежиком группы являются отличительным знаком ее участников.
m3.JPG
 

9.8 Спорные ситуации

Все спорные ситуации с удалением публикаций, которые могут казаться рекламными или не соответствующим правилам группы, команда модераторов решает коллегиально. 
Вопросы к команде модераторов группы Потребитель.Уз представители компаний могут задать в Кабинете Модераторов. Постоянная ссылка на Кабинет Модераторов находится в Информации о группе, в правом верхнем углу экрана. 

10. Информация о сообществе:

Название: Потребитель.Уз
Определение: Сообщество потребителей товаров и услуг на территории Узбекистана. 
Форма:  группа Facebook
Постоянный адрес: https://www.facebook.com/groups/Potrebitel.Uz/
Дата создания: 3 января 2013 года
Сообщество закрытое. Требуется одобрение модераторов для вступления в группу.

Логотип сообщества (автор: Jam Khakimov)

Логотип

Модераторы сообщества:

Лилия Николенко
Саша Иванюженко
Эмиль Фахреев
Анатолий Викторович (робот)
Екатерина Рогозина (Редиска Кэт)
Кристина Иванова
Эльвина Фаттахова
Виола Колушева
Контакты: электронная почта potrebiteli.uz @ gmail.com или  Кабинет Модераторов 

Дополнительно: Нормы сообщества Facebook