Все просто. Звоните 1086. Расскажите о своей проблеме. Вам все расскажут и объяснят. Это единая служба подачи заявки на устранение проблем с городским телефоном. 
Если имеет место аварийная ситуация или ремонтные работы, то вам ответят сразу, что происходит, и когда это закончится. Если ваша проблема локальна, то вашу заявку операторы сами передадут на вашу АТС.
Так что, если не работает городской телефон, то номер 1086 у вас уже записан.
Да минуют вас проблемы как с телефоном, так и с интернетом, и с прочими радостями.